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Naútica usable y accesible

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  Originally uploaded by Jorge Barahona.

Si hay un deporte que requiere de orden (arquitectura de la información), claridad (diseño de la interfaz) y accesibilidad para usar a los comandos de manera rápida y certera, ese es la naútica.
Cada vez que mi cuñado Enrique me invita a navegar en su Mystic 28 puedo apreciar la importancia de los factores que menciono.
Todo debe estar en su lugar, en buen estado, claramente señalado, accesible rápidamente.
Sin esa interfaz, los que acompañana al Capitán Colombo sucumben.
A su vez los componentes reciben nombres propios que los naúticos conocen y aplican, la linguistica nautica es además un estandar mundial.
Al que la hables entiende lo que es escota, tangón, etc.
Lindo deporte del que tenemos mucho que aprender para entender por qué importa construir linguisticas propias, aplicarlas, señas y modos que permiten activar sistemas complejos como un velero.

El instinto de la venta

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  Originally uploaded by Jorge Barahona.

Siempre me cuestiono cómo desde la Arquitectura de la Información (Ai) somos incapaces de traducir el trabajo que hacemos a la gente común, a aquellos alejados de las academias y que sólo desean vender mejor sus productos en la web.
Es difícil de entender para los que no trabajamos en Ai qué hacemos, cómo y dónde, sobre todo porque nuestro trabajo es invisible; se ve cuando no lo hacemos, cuando las cosas fallan.
Siento que fallamos a diario desde el punto de vista comunicacional en ganarnos a aquellos que no tienen porque entender ni amar ésta disciplina.
A mi me carga ir al doctor, no tengo vocación biológica ni química, no entiendo cuando me dan una receta ni siquiera la letra del médico, sin embargo confío. Y confío porque los doctores a lo largo de la historia han construido un personaje confiable, un espacio confiable (las consultas siempre tienen títulos, fotos, aparatos, etc.) y sobre todo un comportamiento confiable.
Hablan en difícil pero no les cuesta abrazar a sus pacientes.
Son la Academia viva pero explican y lo mejor, sanan.
Las personas podemos sentir en nuestro cuerpo esa sanación.
Construir con los demás esa confianza es nuestra obligación, no basta con hablar desde la academia ni haciendo poner rojo a la audiencia porque no hizo su tarea. No, eso es un error.
La foto que ven la tomé ayer en la Feria del Estero, que se instala en Viña del Mar (Chile) todos los miércoles y sábados.
Son ferias iguales a las que vi en Milán o Estocolmo. Son personas que tienen la urgencia de vender productos perecibles en 12 horas.
Son normalmente gente de trabajo y esfuerzo, muchos de ellos sin mucha preparación en economía, diseño, lingüística, marketing, ni menos en Ai.
Sin embargo el instinto y la urgencia de la venta los hace grandes y veloces economistas que toman decisiones en minutos sobre oferta y demanda.
Son personas que sin grandes encuestas toman el pulso de la audiencia. Sin grandes estudios de usuarios comprenden lo que sus clientes buscan y modifican los espacios para hacer más fluida y rápida la venta.
Lo que tienen es la experiencia de estar por años periódicamente delante del Cliente, lo escuchan y se adaptan.
Organizan y lucen su mercadería mucho mejor que cualquier retail online.
Es que ellos poseen algo que todos olvidamos entre tanto power-point y paper: el instinto de la supervivencia que se define es horas a través de la venta.
No tienen mucho tiempo, sólo su instinto.
Hace tiempo que busco imágenes y ejemplos que puedan traducir al mundo real lo que debemos hacer online. y no precisamente para convencer a los usuarios si no la los gerentes a los que deciden, que "conversan los problemas de la web en el ascensor" que juran que lo están haciendo fantástico, que ni saben quién es su Cliente online.
Los Usuarios, las Personas que cuando escuchan mis argumentos, al igual que el enfermo que confía en su médico, confían porque uno les está hablando de sus padecimientos en la web, es impresionante mirarles las caras cuando les explico por qué no pueden ver bien sus saldo del banco o por qué no confían en el retail online a la hora de comprar su nuevo refrigerador.
Nuestra tarea urgente es traducir la disciplina a lenguajes cercanos, hablar "en fácil" sin academicismos de "diostores", con cercanía y sobre todo mostrando que a diario organizamos los contenidos y hacemos "ambientes para la encontrabilidad" sin darnos cuenta, porque nuestra condición nos empuja a construir espacios que se puedan vivir de mejor manera.

[ai_sta_cruz] El espíritu del encuentro

Sebastián Amorín tuvo la buena idea no sólo de hacer un video sobre el espíritu del retiro de Arquitectos de la Información en Santa Cruz, también -obvio- lo subió.

Gracias Seba!

[UX] Peter Merholz, brillante!

Definitivamente sentarme en primera fila - no sólo porque mi empresa es auspiciadora y organizadora del evento "En Busca del Cliente Perdido"-  si no,  más porque Peter Merholz y su compañía Adaptive Path han sido referente histórico del trabajo que hacemos en AyerViernes.
Desde siempre su equipo integrado entre otros por Garret nos han mostrado el rumbo de cómo diseñar para la web.
Hoy, Peter nos ha entregado nuevamente la brújula sobre qué y cómo para diseñar la web, en éste caso en la banca.
En una charla brillante y con una audiencia espectante, Peter nos mostró los modelos que aplican y que básicamente se refieren a escuchar al Cliente y hacerle la vida más fácil a los usuarios, hacer concreto lo abstracto. Traducir en lenguajes sencillos y cercanos a los usuarios los métodos y recursos que se usan en la web.
Hacer las traducciones desde el mundo real, como una llamada telefónica al mundo online.
(me callo un rato para escuchar a mi querido amigo Juan Carlos Camus)

[UX] Comienza el evento

Bueno, luego de un fin de semana increible compartiendo con lo más granado de la Ai de Brasil, USA y Chile en Santa Cruz comenzamos evento "En busca del Cliente perdido".
Parte en unos minutos, Gene Smith (Canada). La presentación ayer de Gene fue muy profunda e interesante y sospecho que la hoy va provocará más discusiones y nos abrirá a nuevas ideas y teorías sobre la web.

Actualización: La presentación de Gene está online.

[ai_sta_cruz] Primera jornada del Retiro

Esta mañana hablaron:

• Juan Carlos Camus y su "Margarita"
• Cristobal Cóbos, "Colaboratorios"
• Gene Smith, "Arquitectura de la Información social" (Canadá)
• Laura Lessa, "Red Globo" (Brasil)
• Eduardo Brandoa, "Globoesportes" (Brasil)

Nos fuimos llenos de ideas, opiniones y preguntas que hicieron la hora de almuerzo muy entretenida.
La tarde decidimos con Javier sacar nuestras presentaciones para dar más tiempo a la discusión y en especial para que los que vinieron de tan lejos como Brasil o USA puedan compartir con todos sus ideas y trabajos.
Incluímos una de Morvllle que sin duda estará mucho mejor.
:)
Por lo mismo, mi presentación del proyecto Con§tel y la Javier quedarán para la conversa informal de la noche y mañana domingo en el cierre.

[ai_sta_cruz] Comenzamos a la hora

Ya es sábado y comenzamos a las 09:30 hrs (a la hora!) en encuentro de Arquitectos de la Información en Santa Cruz, Chile.
Partió Juan carlos Camus, compartiendo su Margarita de Camus, modelo para generación de contenidos.
Algunas fotos:

Hotel Santa Cruz, lugar del retiro.

La Margarita de Camus

[ai_sta_cruz] Llegando a Santa Cruz

Ya estamos instalados en el Santa Cruz Hotel en el medio Colcahgua (Chile) empezando el Retiro de Arquitectos de la Información.
Acabo de recibir la grata visita de mi amigo (lider-guru) Juan Carlos Camus, de manera que le cedo la palabra mientras pido los welcome-drinks.
JC: Gracias por ese pase, Jorge. Camino hacia acá me topé con Javier Velasco y Pilar, su señora, acompañados por Jorge Arango, AI de Panamá. Debo decir que fue una grata sorpresa, ya que si bien sabía que acá nos veríamos las caras, es muy diferente cuando los ves en persona. Esto se va a poner muy entretenido.
JB: Además que ya viene el asado en un rato más.
JC: Sí, ya lo anunciaron a las 21:30, así que será un gran momento para conocer a los demás. Luego les contaremos... más fotos y otras cosillas por el estilo.

Desconferencia 02, una realidad.

Y la hicimos otra vez!
La comunidad Ai de Chile nos juntamos a "pelar el cable" sobre los temas que nos apasionan y sobre todo a escucharnos.
Que bueno fue escuchar a los que nunca hablan y también a los que tanto nos han enseñado.
Agradecido de poder participar y nuevamenta aprender.
Gracias Nelson, Pato, Felipe, Paloma, Javier, Rodrigo, Guaqui, DJ Maurox, Malisa, Juan Carlos, Jorge, Seba, y los nuevos que no me acuerdo y dejo fuera de ésta super lista, muchas gracias.
Flickrphotos

Desconferencia 02 (beta) o cómo nos conocemos y hacemos ésta disciplina

Los profesionales de Experiencia de Usuario de Madrid forman uno de los centros mundiales, fuera de USA más activos en la disciplina.

No es menor que de ahí saliera la lista Cadius, líder iberoamericana en discusión sobre Usabilidad y Arquitectura de Información y connotados especialistas como Javier Cañada, Nacho Puell, Jesus Carrera, Alberto Knapp-Bjeren, Cesar Martin, Luis Villa, Alvaro Ortiz, Alfonso de la Nuez, Joaquín Marquez (chileno), Daniel Torres Burriel, Humberto Matas y la nueva camada que se está incubando y saliendo bajo el alero de los mismos anteriores.

Todos chicos y chicas muy Ruby on Rails, todos en beta, y lo mejor todo súper despiertos y transgresores.

Muchas veces la gente en Chile me dice que por qué doy charlas (muchas de ellas gratis), comparto lo que he aprendido (mucho con los españoles) con ustedes y mis alumnos de la Escuela de Diseño.

Primero porque necesito aprender, nadie que esté profesionalmente en Experiencia de Usuario puede lucir títulos que abarquen toda la disciplina, todos estamos en formación y auto-formación constante y (nos) necesitamos contrastar y discutir con nuestros pares, nuestra competencia muchas veces y nuestros amigos del "ambiente" cosas a las que hemos llegado trabajando y haciendo, o sea de manera empírica.

Mis primeros acercamientos vinieron el año 98 (del siglo pasado... huy!) con el artículo en WebMonkey "Information Architecture Tutorial" de John Shiple. Después vinieron Nielsen, el libro del Oso Polar, mis Clases en la Escuela de Diseño que me dio la posibilidad de empezar a investigar en cómo se hacía el Diseño para pantallas e Internet en particular, fundé AyerViernes, y por ahí apareció una empresa emblemática en esos tiempos, IconMediaLab.

Conocí IconMedia de manera muy curiosa. Todos saben que tengo un lindo Hotel en Viña del Mar (Chile), pues un día estaba tomando un café y trabajando en mi nuevisimo notebook Apple Graphite en la cafetería del Hotel y se me acerca un suizo. Me cuenta que le encantaba el Hotel (típico, a los gringos les gusta mucho mi Hotel, je... publicidad) y me pregunta por la Apple, yo le cuento que estoy justo arreglando la web del Hotel y comenzamos a conversar sobre la web, el diseño, etc. Nos tomamos varios cafés (por cuenta de la casa obvio) y al despedirse saca su tarjeta del UBS y me pide que tome contacto con un sueco en una empresa en la que ellos participaban como accionistas: IconMediaLab!

De ahí a leerme todo el sitio y descubrir que ellos tenían una metodología muy de Experiencia de Usuarios que calzaba muy bien con mis ideas, a conocer una noche Cadius del 2003 a los chicos de IconMedia Madrid (Cañada y Marquez) hay un paso.

Les cuento lo de IconMedia porque no es menor en esta historia ya que aunque a los españoles no les guste mucho, ese fue un semillero de mucha gente con la que he coincidido hasta hoy y de ahi sacamos muchas ideas de cómo hacía una transnacional para convencer a clientes como Audi de cómo hacer la web.

Nuestro foco siempre está en la gran empresa (hace tiempo aprendí a cazar cebras en vez de conejos) y para ello la auto-formación, que los chicos de AyerViernes se capaciten, viajen, tengan sus Blogs y espacios para el ocio es fundamental.

Hace unos dos años los que estábamos en Experiencia de Usuarios en Chile empezamos tímidamente a juntarnos y conocernos, creo que Cadius fue gatillante porque en esas escasas noches es donde nos conocimos y pudimos saber al menos cuántos éramos, qué hacíamos y dónde trabajamos.

De esas noches salió la idea de AiChile.org una agrupación dedicada a la Arquitectura de Información en Chile con la idea de promover y agruparnos. En ese ámbito sacamos adelante dos sesiones de autoformación entre pares, les pusimos Jornadas de Autoformación y nos juntamos dos sábados (Santiago en la oficina de Amable y en Viña del Mar, en AyerViernes).

Es curioso pero esta vez nos adelantamos en un año a nuestros pares españoles sin embargo nos cuesta un mundo levantar la segunda (ya la programamos para el 22 de julio). Todos lo recuerdan como un hito muy importante sin embargo algo falla.

Me enteré por el Blog de alguno de mis amigos españoles que se habían aburrido de ir de Congreso o Curso en Curso de esos de Usabilidad donde al final queda la sensación que se sabe más que lo que hablaron o que es muy básico.

Nuestro oficio nos coloca siempre en un escenario donde nuestros conocimientos son superiores a la media de nuestros Clientes, por eso los cursillos rápidos nos copan y dejan un gustillo a nada. Es en ese escenario donde nace la Desconferencia 01 de Madrid.

La diferencia con nuestras jornadas es que acá "todos los espectadores son ponentes y vice versa". Eso es lo que encuentro genial de las Desconferencia, por lo que les dije anteriormente. Estoy llenos de ideas y preguntas a mis pares y si ven los Blogs y las fotos en Flickr, no eran charlas, eran debates sobre una mini-ponencia.

Mientras escribo este largo post me llegan mails a la lista que ya están confirmadas cuatro charlas, me detengo en tratar de corregir nuestra próxima y segunda junta que ojala entre a ser nuestra primera Desconferencia/Chile (ja! por ahí les puse que si salía ya eramos transnacional, en beta off course!).

;)

technorati tags:desconferencia, autoformación, chile, cadius, aichile

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