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Aumentan los usuarios, las operaciones y –obvio- crece la utilidad en Banca Online

El Mercurio online denomina como explosivo el aumento de las operaciones bancarias online en Chile desde el 2000 en adelante. Así se desprende de los datos entregados por el Banco Central en su Informe de Estabilidad Financiera. En seis años las operaciones sobre Internet han subido desde 7,9 a 88,1 millones y fueron un 55% superiores el 2006 respecto el 2005.
A su vez El País de España informa que los bancos online españoles han aumentado sus beneficios a un 71,4% a marzo y el que más se ha beneficiado es el Openbank del Grupo Santander, con utilidades a marzo de 4,3 millones euros.
Sólo el Openbank, que lidera la captación de ahorro vía web alcanzó 3.901 millones de euros, un 84% más que el resto de la banca española.
Desconocemos las cifras de la banca chilena sobre beneficios por sus operaciones en Internet ya que el único banco sólo clic es el TBanc del BCI. Sin embargo el BCI ha mantenido éste banco online, así que mal negocio no debe ser, o al menos los aprendizajes de éste nuevo tipo de banca les reportan beneficios que usarán en su nueva web de próximo lanzamiento o en la generación de más y mejores servicios online.
A la luz de las cifras españolas, cada vez más los beneficios o utilidades de la banca online mejora y sube y sus experiencias y modelos de negocios pronto se verán en Chile, ya que la banca española posee fuerte presencia en el mercado nacional.
En resumen:

• Los negocios bancarios online reportan utilidades, ya en la banca española.
• La chilena ve un crecimiento sostenido de sus operaciones.
• En España “es negocio” tener bancos sólo clic aunque me imagino con una fuerte logística trick de sus grupos matrices.

Cabe preguntarse cómo hacen los bancos en España para hacerse más competitivo y lucrar con sus negocios online.
España es un enorme referente para el aprendizaje sobre sus experiencias y los modelos que han adoptado. Sin duda la industria empuja profesionalizar los modelos online y necesariamente conocer más y mejor a los usuarios,  sus maneras de aprovechar al máximos el espacio de la pantalla para generar más y mejores operaciones y construcción de marca.
Veamos cómo se preocupan de los usuarios en España? Encontré éste excelente listado de la certificadoras de accesibilidad web en España preparado por Olga Carreras y que copio su resumen:

1. AENOR: la norma UNE 139803:2004 (Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad. Requisitos de accesibilidad para contenidos Web) y su reciente certificación web "Accesibilidad TIC"

2. Fundación CTIC y Certificación Internacional de Accesibilidad Web

3. MEWA (Metodología Web Accesible MEWA) de Technosite

4. Esquema europeo de certificación ((CWA) N°15554) y Metodología de Evaluación Web Unificada 1.0 ([UWEM])

5. Unificación de metodologías a nivel Europeo: certificación Euracert

6. Sello de Calidad de Internet IQ

7. Metodología de Revisión de la Accesibilidad de la WAI

8. Otros servicios e iconos habituales

8.1 Símbolo internacional de la accesibilidad Web

8.2 Validación de las Hojas de Estilo

8.3 Validación del lenguaje de marca

8.4 Validación automática de accesibilidad

8.5 Nivel de Conformidad con las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 (WCAG 1.0)

Y en Chile?
A parte del tímido Decreto 100 y la Guía Web que corre sólo para el Estado, no sé qué entidad privada e independiente (no consultoras comerciales) está preocupada y promueve los estándares, la accesibilidad y usabilidad en la web chilena.
Sin duda tenemos un camino largo por recorrer aún.
Siento que lo que falta es que los gobiernos corporativos y la alta gerencia vea las oportunidades que les brinda la web ya que mientras más se demoran, más costoso, complejo y dificil será liderar la web y las utilidades.

Banca española online gana un 74,59% más en 2006

Según la Asociación Española de Banca (AEB), la banca online de ese país ganó un 74,59% más en 2006.
Los Bancos Inversis, Bancopopular-e, Uno-e, Openbank e ING Direct, alcanzaron un beneficio de 76,68 millones de euros en 2006.
"ING Direct fue la entidad que alcanzó un mayor beneficio, 47,8 millones de euros".
Al lado las utilidades que tienen los bancos en general, éstas son muy pequeñas, pero es un signo a considerar. Hacer banca online no es una apuesta, puede ser parte de un negocio.
Sin embargo, el informe "Accesibilidad Web en portales de la Banca en España" realizado por Diasc@pnet en julio del 2006, indica en sus conclusiones:

"Los portales Web de la entidades bancarias en España obtienen el porcentaje más bajo de éxito en el cumplimiento de los criterios técnicos analizados por el Observatorio de Infoaccesibilidad en todos los estudios publicados hasta la fecha."

De la lectura se extrae que la Experiencia de los Usuarios en la banca online española es pobre y sólo destaca La Caixa.
A cuánto se elevarían las utilidades si la Experiencia fuese mejor?
Con cuánta inversión?
Tener cifras es muy importante para nuestra industria ya que nos permite respaldar con datos duros las ofertas que hacemos a nuestros Clientes.
Siento que no basta con decir que el ROI de IBM fue de un 600%.
Me inclino por cruzar la frontera del tecnicismo, propio de nuestro gremio (hablamos tanto de arquitectura de la información, usabilidad, jpg, accesibilidad, estándares....) para hablar de negocios, proponer ideas y soluciones a nuestros Clientes sobre la base de el entendido que nos contratan para hacer más y mejores negocios.
Por eso hacemos estudios de usuarios, benchmarks y leemos estos informes, porque necesitamos esos datos para darle fondo a nuestras propuestas, fondo comercial.
Hace una año almorzaba en Madrid (que buen puchero Alberto, gracias!) con Alberto Knapp de la consultora The Cocktail y recuerdo que un cliente de banca decía que todos le hablaban de usabilidad, ai, etc. y que el lo que quería era que la web le rentara, que tanto tecnicismo era demás, que el obviamente esperaba estar comprando lo mejor!.

Fuentes:
- La Vanguardia Digital
- Disc@pnet